Los tres elementos más importantes antes de empezar una campaña de marketing online son:

1) definir los objetivos

2) conocer bien a tu potencial cliente

3) escuchar las conversaciones de tus potenciales clientes.

Una vez que hayamos construido la base para nuestra estrategia online, la ejecución se hace mucho más sencilla.

Con frecuencia escucho a los dueños de las empresas deseando incrementar las ventas y generar nuevos clientes, pero nunca definen correctamente los objetivos. Para poder definir los objetivos, primero hay que ver el estado actual del negocio desde una perspectiva analítica y financiera .

Sin un conocimiento real de la inversión a realizar, acabaremos con una idea equivocada de lo que potencialmente podremos obtener.

Entender los costes y las métricas.

Una vez que haya un verdadero coste total de la campaña, podremos realizar una tabla comparativa  del tráfico y las conversiones para identificar el ROI (Retorno de la inversión). He aquí un ejemplo de cómo se puede crear un gráfico de métricas:

Gráfico de métricas

Suponiendo que tengo realizada la tabla comparativa de métricas, con un simple vistazo podemos extraer muchos datos.  Ésta es una forma de ayudarte a definir tus objetivos para cada medición. Así, viendo el coste real de la campaña podemos saber cuál es su verdadera rentabilidad (ROI).

El uso de Google y Twitter para identificar a tus clientes

Una vez definidos los objetivos y sabiendo cuál sería  el éxito de nuestra campaña, el siguiente paso es definir los perfiles de nuestro cliente. Para empezar, debemos conocer al menos la edad demográfica, el nivel de ingresos o la ocupación . Después de saber quién es nuestro potencial cliente, tenemos que averiguar dónde está y de lo que está hablando en el medio online.

Aquí es donde debemos utilizar algunas herramientas online gratuitas para ayudarnos a recopilar datos útiles.

Vamos a ver que de la combinación de Google y Twitter podemos encontrar a nuestros potenciales clientes. A modo de ejemplo, vamos a suponer que somos dueños de una tienda de de ropa de camisetas y deseamos dirigir tráfico a nuestra tienda.

Primero debemos llegar a un listado de palabras clave vinculadas con nuestro negocio. La forma más sencilla y rápida es utilizando Google Tools y Google Insights.

Google Tools. Herramienta sobre palabras clave

Google ofrece la herramienta sobre palabras clave para que podamos saber qué terminos utiliza la gente a la hora de encontrar un determinado producto o servicio. He utilizado la palabra clave “ camisetas “, y como podemos ver, nos ha devuelto todas las palabras clave relevantes y el volumen de búsquedas de los últimos 12 meses.

keyword tools

No hay duda de que “camisetas” es la palabra clave más popular entre las búsquedas relacionadas. Si deseamos dirigirnos a un rango de búsquedas más estrecho, como “camisetas online” tendremos menos competencia que con el término “camisetas”. Si hacemos clic en Añadir, podemos crear una lista de palabras clave y exportarla como texto o formato excel.

Google Insights para ver tendencias de búsqueda

Una vez que hayamos confeccionado una lista básica de palabras clave, nos dirigimos a Google Insights para comparar el volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, espacios de tiempo y propiedades.

Las palabras clave que he seleccionado han sido:

“camisetas”, “camisetas hombre”, “camisetas baratas”, “comprar camiseta” y “camisetas originales”.

Sin duda la palabra clave “camisetas” tiene un índice de búsqueda mucho mayor que cualquier otra. A la vez vemos que es en Galicia donde se realiza un mayor número de búsquedas.

Google Insights

Google Wonder Wheel (Rueda de búsquedas)

Google Wonder Wheel se introdujo para simplificar y organizar resultados de búsqueda. Es un sistema que ayuda al usuario a conseguir todos los resultados de búsqueda relacionados con un término y te los muestra con gráficos circulares.

Sólo tenemos que ir a Google.es y poner un término de búsqueda, hacemos clic en “ Más herramientas” > Vista estándard y pinchamos en el enlace Rueda de búsquedas (Wonder Wheel) que aparece en la parte inferior izquierda para obtener los términos de búsqueda.

En el caso de que estuviera haciendo una campaña de promoción de mi producto o un envío masivo de mailing, podría utilizar los siguientes contenidos:

“Descuento en camisetas divertidas para hombre y mujer.”

O combinar con los resultados de Google Insights:

“Las camisetas más originales de Galicia sólo en nuestra tienda virtual. ”

La combinación de Google con Twitter

Dado que Google ya no tienen ningún problema con la indexación del contenido de Twitter, ahora podemos utilizar el motor de búsqueda de Twitter para encontrar clientes en función de los términos de búsqueda que utilizan.

Primero vamos a search.twitter.com y hacemos clic en Búsqueda avanzada . Empezamos a buscar conversaciones en torno a lo que la gente dice cuando está buscando camisetas .El siguiente ejemplo muestra una búsqueda de gente diciendo ” tienda camisetas “. También se puede dejar en blanco para ampliar la búsqueda y así vemos lo que todo el mundo dice sobre nuestro término de búsqueda.

Como se puede ver, el resultado de la búsqueda ha devuelto un flujo de conversaciones con el término ” tienda camisetas”. Podemos dedicarle mucho tiempo e investigar todas las conversaciones, sin embargo, nos llevaría muchos días y como no queremos pasarnos toda la vida leyendo las conversaciones de la gente, existe una herramienta llamada  Google Reader que viene muy bien para ahorrarnos ese trabajo. Google Reader es una gran herramienta para localizar todos los agregadores RSS en un único lugar.

En los resultados de búsqueda de Twitter, buscamos el icono de RSS en la esquina superior derecha, hacemos clic y copiamos la dirección del enlace.

Una vez que hayamos añadido el feed a Google Reader, esperaremos un par de días para estudiar los datos. Podemos empezar a comprobar los datos haciendo clic en “ Mostrar detalles “en la esquina superior derecha.

Vemos los datos de los últimos dos días con la hora y el día de la semana. Podemos ver qué días hablan más los usuarios de nuestro producto.

Otro de los usos que le podemos dar a estos datos es determinar cuándo enviar cupones, promociones y/o boletines informativos para que nuestro mensaje llegue cuando los usuarios están interesados en nuestro producto o servicio . No hay que olvidar que, hay que enviar mensajes personalizados a los usuarios en el lugar y momento adecuado para tener una mayor probabilidad de atraer la atención de éste.

En resumen, todo esto nos va a ayudar a conseguir un listado muy segmentado de potenciales clientes.

Si tenéis cualquier preguntas o conocéis una mejor forma de usar estas herramientas, no dudéis en comentarlo. Gracias!